BROWSE centraliza todos los canales de atención de su ecommerce bajo una sola plataforma

Freshdesk es el nuevo y eficiente sistema de servicio al cliente de BROWSE.

Buscamos superar las expectativas de nuestros clientes. 

Este moderno software de soporte al cliente basado en la nube, permite dinamizar todas las conversaciones con los clientes para que ocurran en el mismo sitio, automatizando el trabajo de la mesa de ayuda en un ambiente más colaborativo y de mayores beneficios. 

Desde hace aproximadamente un mes, el equipo de soporte de BROWSE está trabajando en la implementación de Freshdesk para la atención de los clientes.  El proyecto liderado por Rafael Díaz, Gerente de Consultoría SIGPER y Sebastián García, Jefe de Mesa de Ayuda de BROWSE, este nuevo software viene a ayudar a la empresa a proporcionar un mejor servicio, los clientes tendrán una mayor participación y más información respecto de sus tickets y requerimientos.

Grandes beneficios ayudaron a la dirección a tomar la decisión de adoptar el software de atención a clientes, el que ayudará a lograr una mejor distribución del trabajo y mejores resultados. 

1. Toda la información en un solo lugar: Uno de los principales beneficios es la capacidad de reunir en un solo sitio toda la información relacionada a los clientes: Niveles de servicios, tiempos comprometidos, historial de tickets, datos de contacto, etc. lo cual permite priorizar, asignar,  responder y ofrecer un servicio más rápido.
2. Informes automáticos: Permite disponer de informes y alertas para medir e informar de las necesidades de atención de los clientes.
3. Enviar respuestas automáticas: Puede configurar, personalizar y enviar respuestas automáticas a cada solicitud recibida. De esta manera se puede informar a los clientes que estamos al tanto de su situación y que  trabajaremos en ello.
4. Permite ahorrar tiempo: Responder rápidamente a las solicitudes de los clientes y asignar en forma dinámica a los consultores especialistas.
5. Alta disponibilidad: La movilidad que ofrece permite que los ejecutivos puedan atender solicitudes dentro y fuera de la oficina, brindando de esta forma un servicio de alto nivel. Los clientes y los consultores de la mesa de ayuda pueden utilizar tabletas, computadores y celulares para trabajar con el sistema.

Podemos nombrar muchos beneficios más! Como el seguimiento de las incidencias desde el momento en el que se crean hasta que se resuelven y poder gestionar más de una solicitud sin perder el hilo de ninguna de ellas, tener acceso a estadísticas y métricas de soporte, etc. 

El propósito es lograr que nuestros clientes tengan respuestas más rápidas y mejores resultados, sin duda  una mejor experiencia de atención al cliente.